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承德市双桥区桥东街道世纪城社区“四小服务”解决民生“大问题”
信息来源:政权处       发布时间:2018-12-24       阅读次数:
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狗万红利反水  世纪城社区成立于20114月,与市行政中心(市政府)相邻,占地面积0.3平方公里,包括4个封闭式小区,40栋居民楼,2536户、6180人;商业写字楼2幢,个体商业网点148户。世纪城社区属于新建小区,居民文化程度和生活水平较高,维权意识强,对社区的服务工作有更高的需求。外地流动人口购房,人户分离现象较多:此外,周边商户居多且流动性大,社区管理比较吃力。居民之间,居民与社区之间缺少联系沟通,互动性差,社区开展入户调查难度较大,多数居民警惕性高,不配合或给予虚假信息的情况多有发生。

  2014年,双桥区在全区社区中推行了为群众提供小方便、记好小台帐、办好小事情、解决小问题“四小服务”便民措施。以此为基础,世纪城社区结合社区实际,通过打造“十五分钟便民服务圈”等方式,建立了属于自己特色的“四小服务”,通过这些“小服务”,解决事关民生的“大问题”,真正达到社区资源共享,架起了为民服务的连心桥。

  一、提供“小方便”顺民意

  在平时的工作中,社区干部发现,辖区居民与社区的联系缺乏一个纽带,好多居民有问题、办事情往往无从下手,不知所措。社区以居民的角度出发,创办了一张独具本社区特色的“便民暖心卡”,小小的一张卡片记录着社区的电话、QQ(群)、社区网站,以及日常生活中所涉及的物业、供暖、水电、家政服务、配餐服务、卫生服务站等日常所需号码,社区工作人员将暖心卡送到了每户居民的手中。同时2016年世纪城社区组建QQ群、微信群以及公众号,使居民更好的了解社区的各项活动,同时也使社区能及时了解居民的情况及时解决问题,受到社区居民的交口称赞。居民在享受便利的同时,通过网络与社区的互动明显增多,让居民感受到“家”的贴心为社区工作的开展奠定了坚实的基础。

   二、 建立“小台帐”知民情

  社区工作服务于民,居民信息这第一手资料决定工作开展的顺利程度。为了更多的了解居民情况,社区本着 “走千家、访万户”的服务原则,走访调查,登记信息,了解居民需求,征集意见建议。辖区党员、非公企业党员、老党员、老干部、独居老人、孤残人士、困难群众、留守儿童、无工作人员以及亟待解决的问题进行归纳整理,单独成册留存。“小台账”的建立,让社区工作人员全面掌握社区居民信息,了解居民需求,更好的帮助居民协调解决困难,为居民提供最直接、最周到的服务。

  三、办好“小事情”知民意

  通过倡导“用心、齐心、专心、爱心、热心”为服务宗旨,更好的服务居民。世纪城社区以群众利益无小事为己任,从影响群众的“小事情”抓起,主动承担起了为80岁以上高龄老人送津贴,为残疾人士免费送轮椅,为空巢老人找保姆、为满足老年人“银发忆童年”的心愿给他们过特殊的“六一儿童节”等贴心服务;同时为了解决辖区上班族父母孩子放学无人看管问题,召集志愿者成立“四点半小课桌”。2017年,全力打造“儿童之家”,全天免费为儿童开放,既丰富了孩子们的活动项目,又让孩子们有了更多的伙伴。通过这些服务的开展,大大增加了居民的幸福感和归属感。

  为推动社区志愿服务活动的广泛深入开展,提升现代社区管理服务水平,提高居民文明素质和生活质量,充分发挥党员的先锋带头作用。世纪城社区根据辖区实际情况,成立了10支志愿者服务队(商户驿站党员志愿者、文艺志愿者、文化教育志愿者、健康服务志愿者、邻里互助志愿者、社区维护志愿者、商户驿站志愿者、治安巡逻志愿者、环保志愿者、非公企业志愿者)。特别值得一提的是,2013年社区成立了承德市首家社区商户服务驿站,吸纳商户的资源,倾情为居民服务。不仅给居民提供最优惠的价格,最周到的服务,同时还组织商户会员积极参与多次公益活动,如为贫困地区的孩子和孤残疾病人员捐赠衣物、书籍和善款,用爱心回馈社会。2016年为扎实做好非公企业党组织组建的前提工作,对符合组建条件的企业,采取主动上门与企业交谈,向企业负责人认真宣讲非公党建有关政策。在社区不断努力下,成功组建世纪城社区非公企业党支部两家:河北绿天生物科技党支部以及桥东街道商圈驿站党支部。自非公企业党支部成立以来,我们社区与非公党支部联建联创,举行了“听党话颂党恩 跟党走”主题党日+及公益志愿服务12次。同时社区积极引导企业,积极适应非公企业发展需要,大胆实践创新,切实增强党组织的政治属性和效能发挥,不断提升社区非公经济组织党建工作水平。

  四、化解“小问题”解民忧

  为了解决好居民的“小问题”。2017年世纪城社区联合山庄律师事务所成立“世纪城社区法律服务站”,24小时免费法律热线为居民开放,社区党员、居民组长、志愿者也被吸纳了进来。通过热心调处“小矛盾”,细心整改“小隐患”,用心解决“小问题”,解决了社区居民生活中的“小问题”,2014年至今,顺利解决了30件的民事纠纷,调解头口纠纷20余起,提升了社区居民的满意度。

  “手牵手共建和谐世纪社区、心连心倾情服务温馨家园”,世纪城社区会一直践行“四小服务”的精神,建设美丽、幸福、和谐、文明社区。在开展“四小服务”工作中,世纪城社区本着“急群众之所想,解居民之难题”为宗旨,完善服务细节,提升服务理念。“四小服务”工作得以在世纪城社区扎下根来,开花结果。

  社区通过开展“四小服务”工作后,居民在享受到便利的同时,与社区的联系明显增多,居民之间的互动局面逐渐打开,辖区商户稳定性提升,社区知名度显着提高,不论有什么生活琐事、邻里纠纷、经营难题,居民和商户首先想到的就是“社区”这个大家庭,大家正慢慢地向社区靠拢,凝聚力空前高涨。


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